已提交“游戏误充值申诉”
游戏公司：确认是未成年充值可退钱
根据粗略的统计，小波父亲手机上留存的“猫和老鼠”游戏，小波前前后后在里面充值了1万元左右。 4月1日下午，记者帮助小波父亲刘先生拨通了“猫和老鼠”这款游戏的客服电话。在说明情况之后，客服人员表示，想把这笔款项追回的话，可以在“网易家长关爱平台”上，提交一个申诉，只需将孩子的信息以及账号、监护人信息等情况提交上去，平台会有专门的工作人员跟进，“只要我们确认了是小朋友充值，这笔款项我们都可以尝试追回。”游戏客服人员称，只要是未成年人充值消费，在公司核实后，会立即退款。
据了解，从2019年1月起，网易游戏在15款热门页游产品中，上线了防沉迷系统，该系统认定的未成年人每日游戏时间将被限制在1~3小时不等，，同时，同步升级“网易家长关爱平台”，家长可进入该平台查询自己子女游戏账号的游戏信息和充值行为，可以禁止子女账号游玩。
目前，刘先生已经在他人协助下，在“网易家长关爱平台”上，提交了“游戏误充值申诉”的信息和资料。
律师说法>>>
小波属限制民事行为能力人
能证明是小波在充值，可进行追回
“熊孩子”玩网页游戏时，用父母账户给游戏充值的现象，在近些年时有发生。
四川凡高律师事务所林小明律师表示，由于小波属于限制民事行为能力人，根据法律规定，其未经监护人同意所实施的部分民事法律行为无效。小波充值打游戏没经过父亲的同意，也没有得到事后追认，所以，小波的父亲可以要求游戏平台或商家退还小波充值的款项。
作为限制民事行为能力人的小波，本来是用父亲的手机上网课，但却趁机充值玩游戏，可以表明未经作为监控人的父亲的同意；而小波充值的游戏金额达1.8万元，这种处置大金额的行为显然已超出了与其智力和年龄相适应的程度，因此，小波的充值玩游戏的行为在法律上属于无效，其监护人可以要求游戏商家或平台退费。当然，双方如果经协商达不成退费的合意，监护人可以向监管部门举报或通过司法途径维护自身利益。
在这段特殊时期类似小波这种状况并不鲜见，说明对此应当加强管理和监督：一是作为监护人应当注意未成年的动向，确保支付密码的安全；二是作为游戏商家或平台应当严格社会责任，限制未成年人合理玩游戏的时间和时长，设置相应合理的门槛；三是监护人等各方面应负起责任来，对未成年进行教育，正确引导平衡玩与学的关系。
四川法典律师事务所李英俊律师也认为，根据《中华人民共和国民法总则》第十八条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”小波属于限制民事行为能力人，如果家长能够证明是小波在实施上述充值玩游戏行为，则该行为因违法民法总则的规定而无效。
红星新闻记者 逯望一 摄影报道
