原标题：深圳12岁学生上网课名义玩页游看直播，给平台主播打赏12万元 来源：腾讯新闻
疫情期间，为了不耽误孩子的课程学习，很多学校都为学生开展了网上授课的活动。然而，深圳市民梁女士向南都记者反映，她的12岁儿子在家以上网课的名义，拿着手机玩游戏、看直播。令人唏嘘的是，梁女士儿子偷拿着父亲手机进行充值，在腾讯平台花费1万多元充值了Q币，并给某网络平台的游戏主播打赏了12万元左右。对此，广东中熙律师事务所的律师谭海波认为，梁女士儿子属于限制民事行为能力人，其法定代理人可以依法要求相关网络平台依法返还已收取的款项。2月29日，南都记者获悉，该网络平台已为梁女士实行全额退款。
家长投诉：孩子借上网课名义玩手机，给游戏主播打赏了十余万
2月26日，家住深圳市宝安区某小区的梁女士，听丈夫说银行卡的余额突然少了14万元左右。令人蹊跷的是，他不仅没有收到扣款记录，也没有消费短信通知。“我丈夫让我赶紧回家，问我儿子是不是玩游戏又充钱了，我一问才发现他一周内就充了14万元左右，在腾讯花费1万多元充值Q币，又给某网络平台的游戏主播打赏了12万元左右。”梁女士介绍，她的儿子今年12岁，正是小学六年级的学生，受疫情影响，每天在家拿着手机上网课。“他晚上趁我们睡觉的时候，偷拿他爸爸手机给他账号充值，并清除所有转账记录，然后他拿着钱在某网络平台充值游戏币，不停地给游戏主播刷礼物，在25号一个晚上，就刷了7万多礼物，无底线的去消费。”
梁女士和丈夫得知此事后，大发雷霆。梁女士称情绪激动的丈夫，甚至想带着儿子寻短见。“我丈夫砸碎了家里所有的碗筷酒瓶，拉着我儿子要从阳台跳下去，被我拦住后，又在凌晨拉着我儿子跪在107国道，最后被巡警带到了派出所。”梁女士说，黄田派出所对其进行了劝导和调解，但无法立案帮助其追回已充值的款项。梁女士回到家，上网一查发现不少家庭，深陷网络游戏所带来的困扰，她开始在该网络平台发起投诉，希望能争取到退款。
与此同时，梁女士发现，他儿子的某网络平台账号信息栏，年龄一处显示为12岁，她质疑该网络平台为何能允许未成年人进行无限制的充值消费。“未成年人没有赚钱能力，他们对金钱没有概念，有的主播还会诱导进行打赏，助长了未成年人不正确的网络消费观念。”另外，梁女士说她目前仍体会不到儿子的悔过之心。“这么多年，打也打了，骂也骂了，就是没有改变，他现在说他知道错了，但是我在他眼睛里仍然看不多愧疚，对他的教育有时候也无能为力。”
心理咨询师提议：未成年人行为可控性较弱，家长和社会需要加强干预
针对梁女士的遭遇，中国心理卫生协会会员、湖北省宜昌市幸福家心理服务中心技术总监黄庆武告诉南都记者，在最近一段时间，有不少家庭反映未成年人沉迷网络游戏，甚至偷瞒着父母进行过度消费。“受疫情影响，很多外出活动都不得不放弃，但长期闭门不出，是容易产生负面情绪的，尤其是未成年人化解负面情绪的途经较为单一，，有人就选择了网络游戏或者网络打赏等方式，来找寻快感。”与此同时，黄庆武认为未成年人进行不理智消费的主要原因，还是在于其行为习惯和思维方式的不成熟。“梁女士的儿子正处于青春期，他的思想还不够成熟，阅历还不够丰富，加上平日里家长与儿子之间的沟通和教育方式出了问题，所以他儿子没有养成正确的金钱观念，对一些不良行为习惯的可控性较弱。”
黄庆武提议，为避免未成年人沉迷网络游戏，家长和社会需要共同对其进行有效的心理干预。“现在既要注意抗击病毒，也要注意预防心理病毒，作为家长应该更进一步与孩子加强沟通，用孩子容易接受的方式，教育孩子形成良好的行为习惯和思想观念，让孩子养成良好的行为习惯。”此外，黄庆武建议，未成年人本身也需要提升自律能力，并倡导相关部门加强监管，进一步做到行业自律，为未成年人群体提供一个绿色安全的网络空间环境。
国家新闻出版署曾发布通知：规范向未成年人提供付费服务
南都记者了解到，早在2019年11月，为规范网络游戏服务，引导网络游戏企业切实把社会效益放在首位，有效遏制未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为，国家新闻出版署发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。
该通知提到，实行网络游戏用户账号实名注册制度，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。其次，严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长，每日22时至次日8时，网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长，法定节假日每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。
此外，规范向未成年人提供付费服务，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
该通知还提到，要切实加强行业监管，并探索实施适龄提示制度，积极引导家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护守护责任，加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯。
律师点评：未成年人为限制民事行为能力人，其法定代理人可以依法要求退款
广东中熙律师事务所的律师谭海波认为，根据我国《民法总则》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理，或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。“梁女士的12岁儿子，属于限制民事行为能力人，他偷用父亲手机在1周内打赏主播12万元的行为，不属于纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，因此应当经其法定代理人，也就是梁女士和他丈夫同意后才有效。”
谭海波还说，根据相关法律法规，相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。“由于梁女士的12岁儿子的法定代理人明确拒绝追认打赏行为，所以他儿子打赏主播巨额款项的行为无效，其法定代理人可以依法要求该网络平台依法返还已收取的款项。”
目前，南都记者获悉，某网络游戏平台已在2月28日晚上，为梁女士实行全额退款，梁女士现已收到12万余元退款金额。另外，腾讯平台正与梁女士进行退款核对流程，工作人员告知，对于此类疑似未成年人消费的情况，已有过用户提供充分证明后获得妥善处理的案例。“流程上，一般需要用户提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，我们会进行多维度的综合评估。如果判断由未成年人消费的可信度较高，我们会出于关怀，进行退款处理。”
腾讯工作人员告诉南都记者，推荐家长体验腾讯游戏在2017年上线的“成长守护平台”，主要功能包括实名认证并绑定未成年人游戏账号、相关绑定帐号登陆游戏和相关消费的实时提醒、查询、设置等。“其中的消费设置功能，可以帮助家长对已绑定的孩子账号的单次消费额度、每月消费额度进行限制。家长还可以使用“一键禁充”功能，限制孩子在游戏内充值消费，上述功能适用于腾讯旗下所有游戏。我们希望通过这套消费保护方案，方便家长引导孩子学会理性消费，养成健康的游戏习惯。”腾讯工作人员表示，对于未成年人私用家长资金进行消费的情况，也希望提醒家长注意保管好自己的电子设备、个人支付信息和支付密码，避免产生不必要的纠纷。
采写、摄影：南都记者蔡宇晴
