拼多多这家公司时刻在坐过山车。上市的欢庆声还没来得及消散,拼多多就迅速陷入了“山寨假货”的声讨旋涡之中。
迫于巨大的舆论压力,拼多多于本周二(7月31日)下午紧急召开了一场面向媒体的假货答疑会,首先派出的是拼多多联合创始人达达和法务负责人杏子,或许是对达达略带情绪的回应不甚满意,拼多多在群访结束后又杀了一记回马枪,创始人黄峥忙完事务后匆匆赶来,与还没来得及撤离的小部分媒体进行了深度沟通。
在这间党员活动室里,黄峥一共接受过3次媒体的公开采访,第一次是迫于前来总部维权的商家压力,于端午节当日下午紧急召开沟通会,属于低谷;第二次是上市当日下午,当晚拼多多在纳斯达克上市,开盘价较发行价暴涨近40%,属于拼多多的高光时刻;第三次则是周二下午,仅上市4天的拼多多遭遇了猛烈的“山寨假货”质疑,拼多多再一次跌落谷底。
截至发稿前,拼多多已经连续三日暴跌,股价目前在20美元左右徘徊,市值较上市当日近340亿美元的最高点蒸发了近100亿美元。
关于假货问题,几乎是所有中国电商上市公司的心魔。马云曾经说过:“假货是所有商业模式发展的硬伤。假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈、这种责任。”
马云曾经做过一个比喻,假货是人脸上的麻子,交易平台是镜子,镜子让我们看到人脸上的麻子,你若把镜子打掉,麻子还是在。
一方面,互联网是线下物理世界的映射与扩大,淘宝、聚美、京东假货问题的困扰,根本原因是线下制假、售假活动未曾得到根治。
另一方面,网络有聚集和倍增的效应,网规研究中心负责人阿拉木斯对“麻子的故事”增加了续集,他认为,电商平台使货品的市场集中度越来越高,就好比原本长在一万个人脸上的一万个麻子现在全长在一个人的脸上,人们自然觉得电商售假触目惊心。
拼多多正遭遇着自己的惊惶时刻,黄峥表示:“拼多多平台上,假货的量比媒体想象的要少,山寨问题肯定做得不够。”
以下总共三部分,分别为凤凰网科技整理的拼多多“山寨假货”舆情爆发走向,黄峥接受采访实录、联合创始人达达媒体沟通实录。
一、惊惶时刻:舆情爆发走向
北京时间7月26日晚,拼多多正式在纳斯达克挂牌上市,,开盘价26.5美元,较19美元发行价上涨近40%,市值一度逼近340亿美元。
上市前夕,拼多多遭遇美国商标侵权诉讼。上周四,一家在北京的尿布生产商“爸爸的选择”,将拼多多告上纽约南区联邦法院,指它在明知第三方商家假冒或未经授权“爸爸的选择”品牌的情况下,仍允许这样的商品在其网上销售。
上市后第二天,创维电视官方发布严正声明称在拼多多平台发现大量假冒创维品牌的电视产品销售,要求拼多多即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。据了解,在拼多多平台出现了创维先锋、创维云视TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维试听、创维e家等疑似商标侵权商品。
随后,以下这条段子广为流传,“以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,abidas、adidiaos服饰、耐尅、篮月亮洗衣液。(排名不分先后)”
7月29日,“童话大王”郑渊洁称,通过读者举报,发现拼多多“星宝宝家居生活专营店”销售侵犯自身著作权的盗版皮皮鲁图书,要求拼多多停止销售并处罚关闭该店铺。目前,拼多多平台已经无法查找到该店。
7月30日,一篇微信公众号文章《拼夕夕上市让中国打假倒推20年》在网络疯转。
7月31日早间,拼多多新闻发言人井然表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击,拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报,详细材料在合适的时候也会向全社会公布。
当日中午,拼多多董事长兼CEO黄峥发布《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信,他表示“一边倒的正面不是我们追求的,一边倒的负面也从来不是真实的拼多多。要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。”
二、以下为黄峥群访内容,略经编辑:
问:为什么一开始没有参加今天的发布会?
黄峥:我们刚上完市,刚参加完员工大会,我本来以为可以休息两天,也安排了其它的事情,这场发布会完全不在计划当中。我们一直想踏踏实实做好自己的事情,这个过程中,很多质疑的声音,(我以为)可能也会随着看到我们做的事情而一点点过去。
没想到整体的舆论量是远远大过我们想象,而且一波一波被推动得更高,一个一个不是我们平台上出售的“诡异商品”被编成段子扩散,昨天公关的同事就觉得有必要跟记者做一个说明,我又赶不回来,但是他们觉得时间又比较紧,所以就临时定了要开这个会。如果能赶回来,我当然是希望全程参加比较好,但是因为我不确定那边的事情能不能结束,但还好,至少见到了一半朋友。
问:有人说拼多多是一个很聪明的人在赚四五线屌丝的钱,这个问题怎么回应?这两天这么多风波,谈一下自己的感受和心情?
黄峥:拼多多在做的事情,大家从财报上能够看到,到今天为止,公布的财报还是亏损的,所以也谈不上赚这些人的钱。我们全员的期权都是三年后才开始解锁,所有人不能从股票市场套来一分钱,整个公司现在没有从老百姓手里赚过一分钱。
心情嘛,很多时候也没有那么好受,上市前真是挺累的,我大概就休息了半天,然后由段子引发的舆情就井喷式出现,这让人感到非常奇怪。除此之外,我的心情可能是我还没有适应开始有人写黄峥,开始有人算黄峥的身价,我本人并不觉得昨天和今天,上市前和上市后有这么大的差别,一直以来生活上还是比较简单的。我不知道舆论的一波一波,以及各种各样的声音会怎么样改变我的生活,但是我希望我能够如自己在信里面写的,能够隔绝更多的外力来思考问题。
问:对平台上假货的态度是怎么样的?整改有没有一个时间点?希望取得怎样的成效?有没有什么手段?
黄峥:打假,我们一直特别认真,而今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了,当舆论进一步提高的时候,把所有的商家问题都变成了假货问题,在假货这件事情上,我们的态度一直非常鲜明,从来没有犹豫过。
解决问题,从我的思路来讲,首先要分清楚事情的性质,有的是对错问题,有的是利益问题,这两个东西是不一样的。