【内容提要】
玩家下载网页游戏运营平台“37页游”的一款游戏，玩了一段时间后发现自己积攒的游戏装备莫名其妙减少。游戏平台客服坚称装备数量没有问题却无法说出装备数量的历史数据，多次沟通后，平台客服又要求玩家举证装备数量，玩家因此质疑游戏平台推卸责任。页游装备算不算虚拟资产？游戏平台有没有义务帮助玩家查找原因？《天天315》本期聚焦：页游装备丢失，到底该谁举证？
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央广网北京5月16日消息 据经济之声《天天315》报道，随着科技的发展，现在手机的功能越来越多、越来越强大。不少人会在手机上下载安装一些网页游戏，这些在手机上运行的游戏被简称为“页游”。最初的“页游”还很简单，比如大家熟悉的“贪吃蛇”“俄罗斯方块”等游戏。这些游戏被称为“单机游戏”，一般指使用一台设备就可以独立运行的网页游戏，不需要专门的服务器便可以正常运转游戏，部分也可以通过多台手机互联进行“多人角逐”。
人们今天所说的“页游”是指通过手机上网才可以玩的网络游戏。这种游戏以互联网为传输媒介，以游戏运营商服务器和用户手持设备为处理终端，以游戏移动客户端软件为信息交互窗口，是一种具有可持续性的个体性多人在线游戏。
徐先生是“页游”爱好者，也算是比较资深的玩家。他的手机里下载安装了多款游戏，平时工作闲暇时会玩一玩。徐新生说，自己手机里的许多游戏都是“37页游”平台运营的。
根据公开信息，“37页游”，是三七互娱（上海）科技有限公司旗下子品牌，2013年成立，已运营超过700款游戏，拥有活跃用户过千万。徐先生说，，本以为这样的知名游戏运营平台的客户服务应该没什么问题，可是当他真的遇到问题后，却发现有些失望。
5月1日早上，徐先生发现自己“页游”包裹里的一种叫“雷霆魂环”的游戏道具少了许多个，这种道具在一款名为斗罗大陆俱乐部的游戏中使用。发现问题后，徐先生马上联系游戏客服，但联系起来并不顺畅。徐先生说，自己多次通过微信留言，每次都要等待两个小时以上，才有人工客服回复。
徐先生发现问题是在5月1日，到了5月3日下午3点半左右，有游戏平台方面的客服回复他，已经看到了所反映的问题，并开始帮助徐先生查询原因。不过客服后来给的答复，却让徐先生非常失望，“查了一下，数据没有异常。”
徐先生问客服是如何查询到自己游戏中的游戏道具没有问题的，客服表示这是内部方式，不方便透露。随即徐先生询问客服，之前自己的账号中这款道具有多少个？客服表示不清楚。这样的答复，让徐先生感到疑惑、难以接受。
客服紧接着又提出，需要徐先生自己证明之前有多少个游戏道具。但徐先生认为，道具丢失前他不会想到存在丢失的问题，自然不会留有证明，道具丢失之后更没有办法证明。而数据存在游戏平台，应该由游戏平台来举证。最终，徐先生和客服僵持不下。
由于“37页游”方面没有给徐先生提供联系电话，徐先生无奈之下，又找到“九游平台”咨询，九游平台是一个开放式的“页游”共享平台。徐先生就是通过这个平台找到“37页游”运营的游戏并下载的。九游平台表示他们只是平台，也没有办法强制查看“37页游”后台数据，只能以那边的调查结果为准。经过多次联系，九游平台客服给了徐先生一个电话，让他自己联系。
5月9日，徐先生打电话向“37页游”咨询相关情况，“37页游”客服让徐先生又叙述了一遍遇到的问题，并表示会进一步核实。这时离道具丢失已经将近10天，问题还没有得到解决，徐先生有些着急。5月10日下午，他再次打“37页游”电话联系沟通。这次接电话的不是上一次接待徐先生的客服，这位客服表示数据太多无法查，徐先生质疑后又改口说查了没发现问题。
徐先生认为，其实问题很简单，只要客服帮助他核实一下“雷霆魂环”道具4月30日和5月1日的数量，就可以明明白白搞清楚问题。因为这个游戏道具是他平时一点点积累的，所以很珍惜，也正因为是平时积累的，所以具体获得时间也不会记得那么清楚。但客服表示提供不了具体获得时间，就无法查询。因此，徐先生对“37页游”的客服质量非常不满。
徐先生说，虽说是游戏，自己也花费了一些心思来玩儿，道具不清不楚减少了确实心里不舒服。如果是因为自己的原因，只要客服告诉他原因在哪儿就可以，这样反反复复表示没有问题，实在让人看不到游戏平台方的诚意。而且这个客服号码，也是他反复查询才得到的，如果用微信联系更加费时。他随后也多次拨打客服电话，但说法都令他不满意。
《天天315》提示，在玩游戏的过程中不能忽视自己的合法权益。《民法总则》增加了对虚拟财产的保护性规定，网络游戏中虚拟物品及装备就是一种“网络虚拟财产”，受法律保护。因此玩家的装备丢失，也可以依法维权。在游戏下载、安装过程中，要看清楚用户协议。同时，购买游戏装备的时候，要留神自己的付费渠道、是否付费成功等关键信息，最好截个图以备后患。
